ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ONNA BCN S.L, utiliza los siguientes tipos de transporte. ONNA BCN S.L se reserva el derecho de poder añadir, modificar y/o cancelar los servicios de
cualquiera de sus transportes.

España (Península)

TOURLINE Envío entrega a domicilio. (24-72 horas)
UPS (Europa) Envío entrega a domicilio.
Transaher Envío entrega a domicilio. (Baleares)
Correos Recogida en oficina. Pedidos con peso máximo de 2Kg. Tiempo de envío 24-72h de días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestro almacén.
No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Resto del mundo

Correos certificado. Entrega en su domicilio en 5-20 días laborables. Necesaria firma para recibir el paquete. Precios en Euros según peso del pedido.

IMPORTANTE: Los productos de envíos para fuera de la unión Europea pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino.

Estos gastos no van a parar a ONNA BCN S.L ni son nuestra responsabilidad por lo que no podemos hacernos cargo ni saber con exactitud la cuantía a pagar al recibir un pedido. Consulte en su oficina de correos antes de pedir indicando el importe en euros del pedido que desea hacer, para que puedan informarle.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCIÓN DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCIÓN UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”; SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

Información sobre devoluciones:

– Nuestros productos cuentan con las siguientes garantías:
– Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Por decisión de ONNA BCN S.L y para determinados productos rebajados, se realizará una devolución del importe en lugar de cambio, tras comprobar su estado. En caso de cambio será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, de lo contrario el valor a devolver podría disminuir. Por favor, contáctenos (info@onnatherapy.com) cuando antes, para procesar el cambio.

– Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

– Puede solicitar su devolución desde el e-mail info@onnatherapy.com, de nuestra web, mediante nuestro formulario online.
– Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto, Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto estado de su producto.

Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de 12 meses de garantía limitada de Onna Therapy, una vez haya usado cualquiera de
nuestros productos. En caso de producto defectuoso, procederemos a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gratuitas para el
usuario.

Responderemos de la falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de 12 meses desde la entrega. Debemos ser informados de la falta de conformidad en un plazo máximo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ello.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución.
Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

Importante: Cualquier manipulación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a ONNA BCN S.L.
Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente.

Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible a info@onnatherapy.com